Bei uns läuft der Zugang so unkompliziert wie der Rest: klare Wege, echte Prüfung und ein Team, das erreichbar ist, wenn etwas hakt.
Der Live-Chat ist der schnellste Weg, wenn Sie gerade feststecken und sofort eine Rückmeldung möchten. Halten Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse bereit und beschreiben Sie kurz, an welcher Stelle der Zugang abbricht.
Eine E-Mail an Casinolab Casino eignet sich für alles, was Sie in Ruhe schildern wollen, etwa einen fehlenden Zugang. Bitte nennen Sie Ihre E-Mail-Adresse und legen Sie einen Ausweis als Nachweis bereit.
Wenn am Telefon alles in einem Durchgang gelöst werden soll, rufen Sie an und halten Sie Kontonummer, E-Mail-Adresse und einen Lichtbildausweis bereit. So kann das Team Ihr Anliegen ohne Rückfragen bearbeiten.
Damit fällt die Sorge weg, dass die Anmeldung am Handy anders läuft als am Rechner.
Ist meine Sitzung noch offen?. Kaum haben Sie sich abgemeldet, ist eine offene Sitzung schnell verloren. Auf einem fremden Gerät im Hotel oder im Internetcafé bleibt sonst der Zugang offen, und der nächste Nutzer sieht Ihr Guthaben. Deshalb melden Sie sich am Ende jeder Sitzung bewusst ab, statt den Browser einfach zu schließen. Läuft eine Sitzung länger, wechseln Sie das Passwort direkt im geschützten Konto-Bereich, sobald Sie einen Verdacht haben. Die Verbindung selbst ist mit TLS 1.3 verschlüsselt, das schützt die Übertragung, aber nicht ein offen gelassenes Fenster. Ihre Zugangsdaten gehören niemandem sonst, auch nicht dem Betreiber: Verlangt jemand nach Ihrem Passwort, ist das ein Betrugsversuch. Prüfen Sie bei jedem Login, ob Sie wirklich auf der Casinolab Casino Seite sind, bevor Sie Ihre E-Mail-Adresse eintragen.
Wie hängt mein Login mit der Auszahlung zusammen?. Sobald Sie drin sind, hängt an diesem Zugang buchstäblich Ihr Geld. Auszahlungen laufen nämlich über dasselbe Konto, in dem auch Ihre Einzahlungen und Ihr Guthaben liegen, sodass ohne Login keine Auszahlung angestoßen werden kann. Der Betreiber ist die Casinolab Casino N.V., eingetragen unter der Nummer 624315 bei der Gaming Control Board Curaçao, mit der Lizenz OGL/2008/4840/723. Dieses Lizenzverhältnis schützt Sie als Spieler und bindet das Haus an klare Regeln. Bevor Sie etwas abheben, prüfen Sie, ob Ihre Angaben im Konto vollständig sind, denn eine Auszahlung setzt ein verifiziertes Konto voraus. Fällt Ihnen im Konto-Bereich eine Unstimmigkeit bei Einzahlungen oder Auszahlungen auf, klären Sie das direkt, bevor Sie weiterspielen, statt abzuwarten.
Fordern Sie den Link zur Rücksetzung an. Irgendwann an einem Abend fällt Ihnen das Passwort nicht mehr ein, und dann zählt jeder ruhige Schritt. Zuerst fordern Sie im Login-Bereich einen Zurücksetzungslink an, der an die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse geht. Öffnen Sie diesen Link und vergeben Sie ein neues Passwort, danach können Sie sich wieder normal anmelden. Wollen Sie anschließend abheben, braucht es eine Verifizierung mit Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis; diese Prüfung dauert dreizehn Stunden. Halten Sie die Dokumente griffbereit, damit die Freigabe nicht unnötig stockt. Erst nach dieser Prüfung sind Auszahlungen möglich, und genau diese kurze Wartezeit macht den Zugang später sicher und dauerhaft nutzbar.
Was zeigt mir das Konto nach dem Login?. Im ersten Moment nach dem Login sehen Sie mehr als nur ein Spielangebot. Das Konto zeigt Ihr aktuelles Guthaben, den Verlauf Ihrer Einsätze und Auszahlungen sowie die hinterlegten Zahlungswege, damit Sie jeden Schritt nachvollziehen können. Auszahlungen lassen sich hier anstoßen, üblicherweise ist das Geld in achtundzwanzig Minuten unterwegs, und auch Boni verwalten Sie an dieser Stelle, ohne an dieser Stelle Zahlen zu nennen. Alle Angaben liegen gebündelt an einem Ort, sodass Sie nicht zwischen verschiedenen Bereichen springen müssen. Kontrollieren Sie regelmäßig den Verlauf, denn so erkennen Sie früh, ob eine Buchung fehlt. Das Konto ist damit Ihre einzige verlässliche Quelle für alles, was Ihren Stand betrifft.
Limits und Selbstausschluss im Konto. Sobald Sie selbst spüren, dass der Einsatz zu viel wird, finden Sie die Gegenmittel im Konto-Bereich statt irgendwo im Kleingedruckten. Dort lassen sich Einzahlungslimits, Verlustlimits und Sitzungszeitlimits setzen, ebenso eine Bedenkzeit oder ein vollständiger Selbstausschluss. Diese Werkzeuge greifen unmittelbar an Ihrem Account, sodass Sie nicht darauf angewiesen sind, Disziplin allein aufzubringen. Wer Unterstützung von außen sucht, findet sie bei der Spielsuchthilfe Österreich, bei den Anonymen Spielern oder beim Bundesministerium für Soziales. Nehmen Sie sich einen ruhigen Augenblick und stellen Sie die Limits ein, bevor das Spiel Sie treibt. Feste Grenzen, einmal im Konto hinterlegt, halten auch dann, wenn die Versuchung größer wird.
Mehr dazuAbends, wenn das Konto einfach nicht aufgeht, hilft dieser Abschnitt, ohne dass Sie etwas verlieren.
Bei uns klären Sie die heiklen Punkte, bevor Sie sich einwählen.
Manchmal ist die wichtigste Sicherheit die, dass Sie gar nicht erst hineinkommen. Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungszeitlimits, Selbstausschluss und die Bedenkzeit lassen sich im Konto einstellen, und der Selbstausschluss sperrt die Anmeldung bewusst, auch gegen Ihren eigenen späteren Wunsch. Das ist Ihre Entscheidung und zugleich eine Auflage unserer Lizenz, deshalb lässt sich eine solche Sperre nicht vorzeitig aufheben. Wer sich gerade überfordert fühlt, findet Halt bei der Spielsuchthilfe Österreich, bei den Anonymen Spielern und beim Bundesministerium für Soziales.
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