Für Unterlagen, Belege und längere Erklärungen passt eine Nachricht an [email protected]; eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von sechs Stunden.
AufsichtsbehördeGaming Control Board Curaçao, OGL/2008/4840/723
Hilfe
SpielsuchthilfeSpielsuchthilfe Österreich, Anonyme Spieler, Bundesministerium für Soziales
Eskalation
So bringen Sie eine Beschwerde zu Ende
Danach wissen Sie, wer Ihre Beschwerde prüft und ab wann der Regulator zuständig ist.
Erst schildern, dann prüfen
Auf dem Schirm steht zuerst der Schriftverkehr. Schildern Sie dort Ihr Anliegen mit Datum und Betrag; der Support antwortet innerhalb von sechs Stunden und kann den Fall meist direkt klären.
Wenn die erste Antwort nicht reicht
Bleibt die Antwort offen, notiert der Support eine Vorgangsnummer. Diese Nummer halten Sie fest, denn ohne sie lässt sich der Fall später nicht mehr eindeutig zuordnen.
Vor der Eskalation zur Leitung
Haben Sie eine Nummer, verlangen Sie ausdrücklich die Prüfung durch eine Führungskraft. Eine zweite Person liest den Vorgang neu und meldet sich mit einer Entscheidung bei Ihnen.
Jetzt ist die Aufsicht dran
Bringt auch das kein Ergebnis, wenden Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao als Aufsicht. Der Lizenznehmer ist Casinolab Casino N.V. mit der Lizenz OGL/2008/4840/723.
Klare Zuständigkeit
Lieber direkt ans richtige Postfach als zweimal weitergeleitet
Niemand muss raten, wohin eine Beschwerde gehört: jede Sache hat bei uns ein eigenes Postfach.
Bei Casinolab Casino klären wir das Wichtigste in wenigen Sätzen, bevor Sie jemanden brauchen.
trustWas passiert, wenn ich mein Konto prüfen lassen will?+
Ihre E-Mail-Adresse genügt, um Ihr Konto zuzuordnen, denn über sie läuft auch die Anmeldung. Ein Passwort brauchen wir am Telefon und im Chat nie. Halten Sie zusätzlich Ihre Kontonummer oder eine Zahlungsreferenz bereit, damit die Zuordnung schneller geht.
trustWo bekomme ich Antworten auf Deutsch?+
Unser Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Die deutschsprachige Betreuung ist für Spieler in Österreich der schnellste Weg. Schreiben oder sprechen Sie in Ihrer Sprache, dann bleibt nichts unklar.
trustBrauche ich für die Verifizierung lange Unterlagen?+
Die Prüfung Ihrer Unterlagen dauert in der Regel dreizehn Stunden. Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis decken das Übliche ab. Ist alles lesbar und aktuell, melden wir uns meist deutlich früher zurück.
trustWie lange gilt die Lizenz von Casinolab Casino noch?+
Betrieben wird Casinolab Casino N.V. unter der Lizenz OGL/2008/4840/723 der Gaming Control Board Curaçao. Die Aufsicht sitzt in Curaçao, die Nummer 624315 ist dort registriert. Ihre Anliegen bearbeiten wir trotzdem direkt von Österreich aus.
trustWas ist, wenn ich nachts ein Problem habe?+
Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, auch nachts und am Wochenende. Alle Zeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, also auch nach österreichischer Zeit. Sie erreichen uns also dann, wenn Ihr Anliegen gerade drückt.
trustKann ich eine Kopie meiner Daten verlangen?+
Eine Kopie oder Löschung Ihrer Daten verlangen Sie formlos per E-Mail an [email protected]. Wir prüfen jede Anfrage einzeln und melden uns innerhalb der üblichen Fristen zurück. Manche Daten müssen wir gesetzlich aufbewahren, das erklären wir Ihnen dann konkret.
Sechs Angaben
Prüfen Sie den Betreiber
Danach können Sie Betreiber, Sitz und Lizenz selbst nachlesen, ohne lange zu suchen.